A. Envíos
| Zona | Transporte | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|---|
| Península | Correos Express | 24‑48 h | 5 € (gratis ≥ 60 €) |
| Baleares | Correos Express | 48‑72 h | 8 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Correos Express + Aduanas | 4‑7 días | 12 € + IGIC/AIEM |
(Modifica plazos, transportista y tarifas según tu contrato logístico)
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan en días laborables (L‑V). Los realizados antes de las 13:00 h se envían el mismo día.
Seguimiento
Recibirás un email con enlace de tracking. Si el transportista no puede entregar, intentará una segunda vez o dejará el paquete en oficina/punto de recogida.
B. Incidencias de transporte
Si el paquete llega golpeado o abierto, indícalo en el albarán del transportista y notifícalo en 24 h a ortopediatoraq@ortopediatoraq.com adjuntando fotos.
C. Cambios y devoluciones (14 días)
1. Contacta por email indicando número de pedido y motivo.
2. Te enviaremos la etiqueta de devolución o acordaremos recogida.
3. Envía el producto en su embalaje original.
4. Una vez recibido y revisado, se gestiona el cambio o reembolso.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo defecto o error nuestro.
D. Reembolsos
Se realizan mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
E. Productos excluidos
Por higiene, no se admiten devoluciones de productos de uso íntimo o que hayan sido desprecintados (p. ej. férulas, ortesis o cojines antiescaras) salvo defecto de fábrica.