1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para la realización de compras o para el alquiler de productos a través del sitio web toraq.es NO es necesario estar previamente registrado como cliente. El usuario únicamente deberá de seguir los pasos establecidos para el proceso de compra o alquiler utilizando, a tal efecto, los menús de navegación del sitio web.

A través del menú de navegación o bien del buscador, el usuario podrá acceder a las diferentes categorías de productos. Una vez identificado el mismo y haciendo clic sobre él, se desplegará una ficha con la información pormenorizada sobre las características y prestaciones del producto elegido.

Una vez seleccionado el producto, el usuario podrá continuar comprando o bien confirmar la tramitación del pedido siguiendo los pasos que se señalan a continuación para proceder al pago y lugar de entrega elegido.

2. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO Y PLAZO DE ENTREGA

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. A tal efecto, Ortopedia Toraq pondrá todos los medios necesarios para proporcionar los productos que figuran en el sitio web. A excepción de que exista un acuerdo entre las partes, o salvo las circunstancias imprevistas o extraordinarias, los pedidos se enviarán a la península mediante un servicio de mensajería en un plazo de 24 y 48 horas, a contar de su recogida en las dependencias de Ortopedia Toraq, por parte de la empresa de transportes.

Los envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán en un período comprendido entre las 48-72 horas.

Los plazos de entrega se computan sobre días laborales -de lunes a viernes- excluyendo, sábados, domingos y festivos.

En el caso de que existiera alguna falta de stock, dificultades de suministro o falta de disponibilidad de un producto por tiempo prolongado, Ortopedia Toraq contactará con el usuario a fin de comunicárselo. En el caso improbable de que el tiempo de entrega sea superior a 30 días, el consumidor tendrá derecho a cancelar su pedido y al reembolso de todas las cantidades abonadas.

3. PRECIO

Los precios mostrados en el sitio web toraq.es incluyen el correspondiente impuesto sobre el valor añadido en virtud de lo dispuesto la Ley 37/1992, de 28 de diciembre. En todo caso, los pedidos que tengan como destino Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentos del citado impuesto.  Y ello, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes de conformidad con la normativa vigente en cada uno de esos territorios (IGIC, IPSI o el que proceda en cada momento).

Los precios no incluyen gastos de envío, ya que estos se calcularán en función del peso, volumen y lugar de entrega del producto. En todo caso, los gastos de envío se mostrarán claramente con anterioridad a la confirmación del pedido para que el usuario pueda proporcionar su conformidad con los mismos. En los precios indicados para los gastos de envíos no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Los precios podrán variar en cualquier momento, si bien tales cambios no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad y que hayan sido confirmados.

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 50€ (únicamente para envíos peninsulares, quedando excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

4. FORMAS Y MEDIOS DE PAGO

El pago de los productos a través del sitio web toraq.es podrá realizarse a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club. La realización del pago con tarjeta de crédito supone la confirmación de que usted es el legítimo titular de la misma.
  • Paypal
  • Transferencia bancaria en número de cuenta corriente que se detalla durante el proceso de compra. En el caso de que el comprador se decante por esta forma de pago, deberá indicar el número de pedido y su nombre.
  • Contra reembolso

Los pedidos comenzarán a tramitarse una vez que se haya confirmado la efectiva recepción del pago.

5. DERECHO A DESISTIMIENTO. DEVOLUCIONES

El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales y sin necesidad de justificación alguna. Este plazo se computará desde la recepción por parte del usuario del bien objeto del contrato (posesión material). Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, usted deberá enviar un correo electrónico a toraq@toraq.es manifestando su voluntad de desistir del contrato. Si lo deseo, también podrá utilizar el modelo de desistimiento que se adjunta a continuación.

Modelo de desistimiento

A la atención de Kenia Rosa Diaz Gallue, C/ Passeig Valldaura 175, 08042-Barcelona.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

-Pedido el/recibido el (*) (aquí se deberá indicar la fecha en que se pidió o recibió)

-(Nombre del comprador)

-(Domicilio del comprador)

-(Fecha)

-(Firma del comprador y usuario)

(*) Táchese lo que no proceda.

Como consecuencia del ejercicio de su derecho de desistimiento, Ortopedia Toraq procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se comunicó la voluntad de desistimiento. En todo caso, Ortopedia Toraq podrá retener el reembolso hasta la efectiva recepción de los bienes y comprobación del estado de los mismos.

La devolución de las cantidades abonadas se realizará siempre y cuando los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que estaban cuando el comprador las recibió. Por lo tanto, los productos no deberán presentar daños, suciedad o cualquier anomalía que revele que el producto ha sido utilizado. Por lo tanto, el comprador será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. Cualquier daño al embalaje no necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, más allá de la información ofrecida por nuestra empresa, será aplicable al cliente.

Así pues, la depreciación del producto en los términos descritos podría conllevar la no devolución íntegra del coste del producto. Dicha depreciación si la hubiese, se estimará en cada caso y siempre será notificada al cliente con carácter previo.

No podrán ser objeto de devolución aquellos bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (e.g. colchones). Los gastos directos de la devolución del envío será de cuenta del comprador.

Una vez recibido el producto por parte de Ortopedia Toraq, será examinado a fin de determinar si se cumplen los requisitos necesarios para la devolución y proceder a la misma.

El reembolso de las cantidades abonadas se realizará mediante transferencia bancaria.

6. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

Todos los productos de Ortopedia Toraq gozan de la garantía en los términos legalmente establecidos para cada tipo de productos. Por lo tanto, Ortopedia Toraq responderá por la falta de conformidad de los mismos que se presente en el plazo de dos años desde la entrega del producto. En todo caso, Ortopedia Toraq no será responsable cuando el comprador conociera la falta de conformidad, o no hubiera podido fundadamente ignorarla al adquirir el producto.

En los casos de falta de conformidad o productos defectuosos, el cliente tendrá el derecho de optar entre la reparación o la sustitución de un producto que está en garantía sin coste adicional alguno. Sin embargo, si una de estas posibilidades fuese objetivamente imposible o desproporcionada, no podrá optarse por ella. En todo caso, antes de proceder a la reparación o sustitución del producto, el mismo deberá ser remitido a las instalaciones de Ortopedia Toraq a fin de su comprobación.

En el caso n el que la falta de conformidad se deba a daños sufridos por el producto durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Ortopedia Toraq en el plazo de 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, Ortopedia Toraq iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente. Fuera del citado plazo, no se admite ningún tipo de reclamación por este motivo.

En los casos de falta de conformidad o productos defectuosos, el cliente tendrá el derecho de optar entre la reparación o la sustitución de un producto que está en garantía….

7. CONDICIONES PARTICULARES DE ALQUILER

El cliente que alquile un bien (en adelante arrendatario) recibirá el producto en perfectas condiciones de estado y funcionamiento. Por este motivo, en el momento de la entrega deberá de comprobar que el producto se encuentra en las citadas condiciones debiendo comunicar a Ortopedia Toraq cualquier falta de conformidad en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo. Este plazo no será de aplicación a los alquileres inferiores a dos días, en cuyo caso la comprobación del estado del producto debe de realizarse en el momento mismo de la entrega.

El arrendatario se obliga a utilizar el producto alquilado con la debida diligencia y cuidado y para el único fin para el cual fue alquilado. En consecuencia, el arrendatario será el único responsable de los daños y perjuicios causados al producto por una indebida utilización del mismo. Asimismo, será responsable del robo, pérdida o devolución fuera de plazo del producto alquilado o de sus accesorios.

El arrendatario está obligado a abonar cualquier desperfecto o deterioro apreciado en el producto arrendado o en sus accesorios. En el caso de robo, pérdida o no devolución del producto o de alguno de sus accesorios, el arrendatario deberá abonar el valor del bien en ese momento. Este valor será comunicado con carácter previo a la confimación del alquiler.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

El uso del sitio web toraq.es así como los contratos de compra y alquiler de productos a través de dicho sitio web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja en relación con el uso del sitio web o con los contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.

En todo caso, si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.